Niezależnie od tego, czy jesteś gigantem handlu detalicznego, czy małą firmą internetową, zasady sklepu są prawie tak samo ważne, jak sprzedawane przez Ciebie produkty. Pomyśl o regulaminie sklepu internetowego jako o zbiorze zasad sklepu – lub zobowiązań – które jasno wyjaśniają zasady w prawach konsumenta – czego mogą oczekiwać od Twojej firmy. Tam też konieczna jest obecność protokołu, którego należy przestrzegać w określonych sytuacjach.
1.Regulaminy sklepu internetowego – jakie wyróżniamy najważniejsze elementy?
- O czym należy pamiętać tworząc regulamin e-sklepu?
- Co jeszcze sprawia, że regulamin sklepu internetowego jest dobry?
Jasne określenie zasad sklepu poprzez regulamin sklepu internetowego nie tylko wzbudzi zaufanie kupujących, ale także pokaże, że dbasz o obsługę klienta. Można również uznać regulamin sklepu internetowego za wyjątkowy punkt sprzedaży – usuwając wszelkie obawy, niepewność i wątpliwości, które klienci mogą mieć przed dokonaniem zakupu.
Regulaminy sklepu internetowego – jakie wyróżniamy najważniejsze elementy?
Zasady jakie obejmuje regulamin sklepu internetowego mają na celu ochronę zarówno sprzedawcy, jak i klienta — ale nie muszą być długie ani skomplikowane. Proste i jasne to zawsze najlepsze podejście, jeśli chodzi o regulamin e-sklepu. Podczas gdy niektóre sklepy będą obejmować więcej punktów regulaminu niż inne, zobacz „obowiązkową” partię poniżej, która jest koniecznością dla każdego sklepu internetowego. Dodatkowe zasady mogą być dołączone według własnego uznania. Nie każda polityka ma sens dla każdej firmy, więc planuj ostrożnie i wybierz taki regulamin sklepu internetowego który jest realistyczny dla Twojej firmy. Obowiązkowe muszą się w nim znaleźć zasady, jeśli chodzi o zwroty, wysyłkę i podatki, płatność. Dobrze też, gdy pisanie regulaminu sklepu obejmuje gwarancje i zapytania hurtowe, czy też kupony i rabaty.
O czym należy pamiętać tworząc regulamin e-sklepu?
Spraw, aby Twoi klienci czuli się komfortowo, zanim sfinalizują zakup. Jasny i zwięzły regulamin sklepu pomoże rozwiać obawy i wątpliwości przed zakupem, a także zachęci klientów do lojalności i satysfakcji. Tutaj w stworzeniu takiego regulaminu może się okazać bardzo pomocna obsługa prawna sklepu internetowego znająca rejestr klauzul niedozwolonych, czy też dobrze rozeznana w szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, jakie mogą panować w sklepie internetowym – dlatego warto rozważyć skorzystanie z usług profesjonalistów takich, jak www.lexlab.pl, bądź podobnych. Jeśli zdecydujesz się sam przystąpić do stworzenia regulaminu sklepu internetowego – unikaj używania przerażającego języka. Owszem obsługa prawna sklepu internetowego – to poważny temat, ale wyrażenia takie jak „musisz” i „nie ponosimy odpowiedzialności” mogą sprawić, że klienci będą uciekać z Twojej strony. Chcesz, aby Twój ton był przyjazny i przystępny.
Co jeszcze sprawia, że regulamin sklepu internetowego jest dobry?
Bez względu na to, czy sam go piszesz, czy z pomocą profesjonalistów – tworząc regulamin sklepu internetowego – skoncentruj się na wygodzie. W końcu, dla niej kupujemy w sieci, prawda? Zatem decydując się na świadczenie usług drogą elektroniczną musisz pamiętać, że Twój klient szuka jednej rzeczy — zwrotu zakupu i odzyskania pieniędzy bez większych kłopotów. Dlatego zastanawiając się nad tym, co ma zawierać regulamin sklepu internetowego – skup się na łatwej i wygodnej polityce. Absolutnie nie bądź dwuznaczny. Wyraźnie określ, ile dni ma Klient na zwrot produktu od daty, w której dostarczy go Twój sklep internetowy. Bądź miły – nawet jeśli nie chcesz oferować zwrotów i wymiany, zrób to grzecznie, bo na tym bazuje dobry regulamin sklepu internetowego i musisz o tym pamiętać.
